+7 (499) 703-3510

info@pricecontrol.biz

поддержка

10:00 - 21:00 (пн-вс) MSK

офис

10:00 - 19:00 (пн-пт) MSK

Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решить

Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решитьКонтрольной закупкой, как в стационарном, так и в интернет-магазине, называют реальную или фиктивную покупку товара, с целью выявления и документальной фиксации каналов поступления в точку реализации, а также фактическую цену продажи.

Согласно определению из Википедии «контрольная закупка» — это мнимая сделка, которая является одним из методов финансового контроля. Ее цель – проверка соблюдения правил торговли.

С сентября 2006 года по июль 2018 года на одном из центральных телеканалов выходила передача «Контрольная закупка». В ней эксперты оценивали товары народного потребления различных производителей.

Мы же контрольную закупку будем рассматривать как инструмент, помогающий узнать цену и канал поступления товаров в тот или иной интернет магазин, а также как наиболее эффективный прием в борьбе с демпингом цен. Решение этих задач является одним из наиболее приоритетных направлений для импортеров и товаропроизводителей.

Основные цели и задачи, которые помогает решить контрольная закупка

Контрольная закупка может решать одновременно сразу несколько задач:

  1. Выявление «серого импорта» и контрафактного товара.
  2. Антидемпинговая борьба и контроль цен.
  3. Контроль и проверка онлайн-продавцов для защиты потребительских прав.

Выявление «серого импорта» и контрафактного товара

Одним из самых распространенных случаев, когда стоит воспользоваться контрольной закупкой, чтобы прояснить ситуацию с происхождением товаров у продавца: какой-то онлайн-магазин реализует продукцию вашего бренда, но данные позиции вы ему не поставляли, и даже не ввозили в страну. Высок шанс того, что данный продавец, реализует контрабандный или «серый» товар. Так же не исключена вероятность того, что под видом продукции известного бренда продается низкопробная подделка сомнительного качества.

Излюбленным местом продажи контрабанды являются маркетплейсы (например СДЭК.МАРКЕТ) и доски объявлений типа Avito.ru.

Поскольку во всемирной паутине не сложно скрыть, кто на самом деле продает тот или иной товар, на некоторых ресурсах вы не увидите даже реальное название магазина, большинство мерчантов работают под вымышленными именами. На досках объявлений часто продается товар, который даже не находится в стране, а продавцы не имеют гражданства или регистрации в РФ.

Отсюда следует вывод, что если магазин торгует продукцией вашего бренда, а вы его в страну не ввозили, то незамедлительная контрольная закупка – единственно верное решение и первый шаг в борьбе за репутацию вашей торговой марки. Приобретя товар, проведите экспертизу и тщательно изучите сопроводительные документы к покупке. Необходимо, чтобы в документах был указан не только ИП, но и название интернет-магазина.

Имея на руках факты, указывающие на незаконный ввоз товаров на территорию страны, вы можете обратиться с заявлением о нарушении в правоохранительные и контролирующие службы.

Более подробно контрольная закупка, как инструмент для борьбы с контрафактом раскрыта в статье блога «Борьба с контрафактом в интернет-ритейле». В большинстве случаев именно такой сценарий действий является единственным вариантов найти все звенья цепочки по поставке и реализации контрабанды.

Закажите бесплатную консультацию нашего специалиста




    Антидемпинговая борьба и контроль цен

    Это одни из ключевых задач для поставщиков и производителей, которые дорожат репутацией своих торговых марок. Решение этой задачи делиться на 3 шага:

    • Разоблачение нерадивых дилеров. Стандартная ситуация, что от официального поставщика (товаропроизводителя) поступает распоряжение прекратить работу с тем или иным интернет-магазином из-за систематического демпинга, грязной конкуренции, наносящей вред репутации бренда и прочим причинам. Все партнеры согласились, подписали соответствующие документы, а уже на следующий же день обнаружили, что товар в магазине из черного списка все также успешно продается, да еще и по цене ниже РРЦ. Вывить хитрого дилера, который решил наплевать на договоренности поможет только контрольная закупка у этого продавца. Чтобы у других дилеров не было соблазна работать с другими магазинами из ЧС, нарушителя стоит наказать солидным штрафом и лишить бонусов. Это послужит хорошим уроком для других партнеров, и они трижды подумают прежде, чем решат действовать за вашей спиной. У магазина-нарушителя же будет 2 выхода: либо продолжать работу, но продавать товар, соблюдая РРЦ или распродавать остатки и удалять позиции со страниц магазина.

    Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решитьВ компанию Price Control обратился импортер климатической техники, столкнувшийся с тотальным демпингом в интернет-магазинах. Для наведения порядка на рынке использовали такие инструменты, как мониторинг цен в интернет-магазинах для обнаружения всех нарушителей и контрольную закупку для определения каналов поступления техники. Дилеров нарушителей оштрафовали на несколько тысяч долларов. После этого, компания-импортер приняла решение самостоятельно выявлять магазины-демпингеры и отказывать им в поставках.

    • Выявление магазинов-переключателей. Не редки случаи, что с целью привлечения покупателей интернет-магазин заводит в свой ассортимент товары известного бренда, да еще и по очень заниженной цене, хотя на самом деле с торговой маркой не работает и не собирается. Это делается, чтобы вместо товара «приманки», который якобы только что закончился, предложить аналог другого бренда. Именно такие магазины называются «переключатели». Зачастую их рекламу можно встретить на прайс-площадках, а основной целью таких горе-продавцов является повышение посещаемости своего сайта.
    • Контроль и проверка онлайн-продавцов для защиты потребительских прав. В случаях, когда товаропроизводитель тщательно контролирует РРЦ и не жалеет нарушителей, накладывая штрафы, интернет-магазины могу попытаться обхитрить его. Их логика довольно проста, если установить статус товара «нет в наличии», то заниженная цена не является демпингом. Обратившись в магазин с вопросом о «когда же товар будет в наличии?» в половине случаев его можно приобрести уже сейчас. Второй уловкой магазинов является предоставление скидки в процессе покупки, а поставщику предоставляется информация, что покупателем была внесена предоплата.

    Контроль и проверка онлайн-продавцов для защиты потребительских прав

    Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решитьОдной из причин контрольной закупки, помимо вышеперечисленных, могут стать жалобы покупателей на низкое качество сервиса, товаров или отсутствие документов. Органом полномочным проводить такого рода проверки, является Роспотребнадзор. Его действия и правила устанавливаются Федеральным законом № 8-ФЗ от 09.02.2009, Федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Приказ об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также контрольные закупки регулярно проводят общественные организации. В ходе их исследований выяснилось, что почти каждый 4 интернет-магазин не предоставляет информацию о владельце сайта, а 40% и вовсе не имеют прав реализовывать товары онлайн.

    Контрольная закупка и ее виды, плюсы и минусы

    В зависимости от преследуемых целей и задач контрольную закупку можно провести несколькими способами: в телефонном режиме, заказ товара в точку выдачи с наложенным платежом, а также заказ товара с выкупом. Давайте рассмотрим каждый из вариантов более подробно.

    Метод контрольной закупки Плюсы метода Минусы метода
    Заказ товара в телефонном режиме с дальнейшим отказом от покупки Самый простой и дешевый метод. С его помощью вычисляются товары-переключатели, реальная цена продажи и сроки доставки, а также юридическое лицо, на которое оформлен магазин. Высокая вероятность того, что вы не сможете выявить поставщика товара в магазин
    Заказ товара в точку выдачи с наложенным платежом с дальнейшим отказом от покупки Возможность сделать фото продукции и сопроводительных документов, произвести визуальный осмотр товара, и выявить его канал поступления в магазин по серийным номерам, паспорту товара и «гарантийке». Удорожание контрольной закупки относительно первого способа. Необходимо будет самостоятельно оплатить доставку и возврат товара.
    Заказ товара с выкупом Возможность досконально изучить покупку, документы и провести экспертизу приобретенного товара. Это станет доказательствами для выявления случаев реализации «серого импорта» и контрабанды в интернет-магазинах. Самый затратный способ, который потребует полной оплаты стоимости товара и его доставки.

    Многие компании заблуждаются, что в проведении контрольной закупки в интернет-магазинах с целью выявления контрабандной и контрафактной продукции, а также демпинга цен, нет ничего сложного. Однако уже после 2-3 таких «акций» продолжать становится невозможно, т.к. информация в сети между магазинами распространяется очень быстро: имя и контакты закупщиков вносятся в черный список покупателей.

    Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решить

    Поэтому наилучшим выходом из ситуации будет изначально поручить этот процесс профессионалам из компании Price Control. Они точно знают о возможных проблемах и обладают всеми необходимыми навыками и инструментами для их решения.

     

    Хотите узнать больше или заказать консультацию специалиста? Свяжитесь с нами!




      4.7/5 - (18 голосов)

       

      Обсуждение: 23 комментария
      1. Вера:

        Я довольно долго работала в торговле и хорошо знакома с такими понятиями как контрольная закупка. Продавцы всегда этого боялись, так как могли купить что угодно и когда угодно. А вот насчёт контрольных закупок в интернет-магазинах слышу впервые, и очень хорошо, что такой метод контроля существует. Думаю, что это помогает бороться с мошенниками, по крайней мере, надеюсь на это.

        Ответить
      2. Саша:

        Было интересно прочитать. Часто слышал, как в обычных магазинах проводятся контрольные закупки, но чтобы в интернет… Это что то новенькое. Но с другой стороны, это даже радует, потому что в живую хоть можно посмотреть, что из себя представляет товар, а в интернете непонятно: откуда он, какое качество, еще и цены часто завышают. Так что это явно полезное дело.

        Ответить
      3. Михаил:

        Я считаю, что контрольная закупка в случае с интернет-магазином себя не оправдывает. В случает с обычным магазином у проверяющих структур есть возможность закупить тот товар, который они подозревают и все зафиксировать на видео. Если же товар покупается через интернет, вероятность поймать нечестных продавцов за руку сильно снижается. Хотя, может я не знаю всех нюансов.

        Ответить
        1. Сергей Кокоулин:

          Добрый день, Михаил. Спасибо вам за комментарий. Вы правы, что поймать за руку нечестных продавцов в интернете сложнее. Часто, продает один магазин, а товар приходит от другого или вообще от частного лица. Бывает, что нет сопроводительных документов. Тем не менее, при онлайн контрольной закупке тоже можно определить происхождение товара и путь его движения. Главное, чтобы велся регулярный учет артикулов, кодов, гарантийных талонов поставщиком.

          Ответить
      4. Владимир:

        Многие торговые площадки в интернете грешат тем, что продают «серый» товар, который сами закупают в Китае, минуя таможню. Это легко определить по тому, как неохотно они принимают товары обратно по гарантии или в период положенного по закону 14-дневного срока. В случае с легальным товаром магазин ничем не рискует и на такие вещи даже не обращает внимания.

        Ответить
      5. Влад:

        Мне казалось, что контрольная закупка товара актуально только в реальном секторе, а не во всемирной паутине. Был удивлен, когда узнал об этом из данной статьи, которую внимательно прочитал. Думаю методы будут еще дообрабатываться и обкатываться дополняясь. Как по мне это поможет как покупателем так и честным продавцам в интернете. Впрочем время покажет итог.

        Ответить
      6. Ирина:

        Мне кажется, что такие контрольные закупки должны стать обязательными и на регулярной основе. Сейчас очень много хитрых продавцов. Если они будут знать, что в любой момент их могут поймать и оштрафовать (причем на крупную сумму, а не на копейки, которые они отбивают за счет «левых» продаж), то может рынок немного очистится и останутся не 100 магазинов, а 10, но ответственных!

        Ответить
      7. Наталья Васильева:

        Я считаю контрольные закупки отличным способом финансового контроля и соблюдения правил торговли. При помощи контрольной закупки легко проверить поведение продавцов в общении с клиентами, выявить контрафактный товар и многое другое. В статье кладезь полезной информации для предпринимателей, которые осуществляют реализацию своих брендов в магазины: расписаны все методы осуществления закупок и указаны конкретные федеральные законы.

        Ответить
        1. Сергей Кокоулин:

          Спасибо, Наталья за высокую оценку нашего материала.

          Ответить
      8. Алексей:

        Да порядок в интернет торговле наводить надо и контрольная закупка в этом большое подспорье. Её жуть как боятся в обычной привычной нам сети, думаю и на онлайн торговлю страха она наведёт. А что делать? Ушлых и нерадивых интернет стороной не обходит, вообще столько обмана в сети. В процентах 80 существующих онлайн-магазинах, я уверен, что контрольную покупку даже и совершить не удастся — просто так сказать тайный покупатель перечислит деньги и не получит заказанного товара. По крайней мере проверить на предоплату магазин таким методом можно.

        Ответить
      9. Дарья:

        Знакома с контрольными закупками, одно время была связана с торговлей. Если всё делаешь по закону, то бояться абсолютно нечего. Но чисто сейчас редко кто работает.

        Ответить
      10. Алтынай:

        Много слышала, и даже наблюдала за контрольной закупкой в жизни, но что бы в интернете — что-то новенькое. Методы в статье описаны очень конкретно, так что интернет контрольная закупка улеглась в моей голове.

        Но всё равно остаётся много вопросов о её целесообразности например, или объективности, а так же о том, что в данное время она немного неэффективна, ведь даже если выяснить мошенников и недобропорядочные магазины, особо ничего с ними не сделаешь.

        Ответить
        1. Спасибо, Алтынай за ваш комментарий. Не соглашусь с мнением, что с недобропорядочным интернет-магазином ничего нельзя сделать. Они все действуют в правовом поле РФ и отвечают по закону за все свои нарушения. При доказанных фактах нарушений были случаи полного закрытия интернет-ресурса.

          Ответить
      11. У меня такая ниша, что при отказе какого-нибудь партнера мы успешно перепродаем тот же товар через другие параллельные фирмы. Так что контрольные закупки нам нипочем.

        Ответить
        1. Думаю, Максим, просто еще не дошли до вас руки…

          Ответить
      12. Светлана:

        Вот у нас были мысли воспользоваться услугами посредников при продаже своих товаров, так что если всё таки решимся на это, будем время от времени делать контрольную закупку. Спасибо вам за информацию.

        Ответить
        1. Юлия:

          Давно слышала о контрольной закупке, но не предавала особого значения этому понятию, эта статья подробно описала, что это такое. Её цели, плюсы и минусы, дала понять, что контрольная закупка действительно необходима, для разоблачения мошенников и злоумышленников. Я считаю, что в какой-то степени это сможет чем-то помочь для защиты от них. Было полезно почитать, спасибо за статью

          Ответить
          1. Спасибо, Юлия за положительный отзыв о нашей статье.

            Ответить
      13. В наше время, когда большинство покупок совершается через интернет, очень легко нарваться на мошенников и недобросовестных продавцов. Поэтому считаю, что контрольная закупка в онлайн — магазинах вещь нужная и очень полезная. Спасибо за познавательную информацию.

        Ответить
      14. Коваленко Виталий:

        Очень хорошая информативная статья. Единственное, что не совсем понятно — это какова роль компании «Price Control», если контрольную закупку имеет право проводить только Роспотребнадзор. Да и понятно, что эффект в борьбе с правонарушителями, если таковые будут выявлены в ходе операции «контрольная закупка» будет только в случае, если последует реальное наказание. Например серьезный штраф или лишение лицензии. Можно, конечно, просто распространить информацию о недоброкачественной торговле Интернет магазина через соц. сети или сайты отзывов покупателей, но эффект будет все же мньше.

        Ответить
        1. Спасибо, Виталий за ваш комментарий. Контрольная закупка может быть сделана не только
          Роспотребнадзором. На ее проведение не требуется лицензий или других разрешений. Компании «Price Control» действительно сама никого не наказывает. Мы только делаем и документируем контрольные закупки. Информацию мы передаем заказчикам, а они самостоятельно решают как с ней поступить.

          Ответить
      15. Шамиль:

        Всегда почему то раньше думал, что контрольная закупка товаров бывает только так сказать фактическая настоящая, а не в интернете. В теории это наверное хорошо, много вообще в интернете много продавцов недобросовестных так скажем, и думаю, что это должно хоть как-то помочь.

        Ответить

      Ваш комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

      Отправляя сообщение, Вы разрешаете сбор и обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.