Кейс 5. Сервисное обслуживание, один из успешных маркетинговых подходов к увеличению продаж и расширению рынка

Клиент – европейский производитель отопительного оборудования с более чем десятилетним опытом работы в странах СНГ. В Украине есть представительство компании, а продажей занимаются региональные дилеры. Одним из приоритетных направлений деятельности компании является привлечение монтажников. Они осуществляют не только сервисное обслуживание оборудования, но являются и основными клиентами. Необходимость приобрести котел у обычного человека может появиться один-два раза в жизни, а монтажники еженедельно дают рекомендации своим клиентам, что лучше купить.

Компания предлагает привлекательные условия для сотрудничества: монтажники проходят обучение, получают сертификаты, для них разработана специальная бонусная система.

ЦЕЛЬ
Расширение партнерской сети сервисного обслуживания

Перед нами стояли задачи:

- Собрать полную базу специалистов по монтажу отопительного оборудования в Украине.
- Выяснить, устанавливают ли они и как часто оборудование, производимое нашим клиентом.
- Получить отзывы о продукции компании-производителя
- Привлечь специалистов-монтажников и компании, занимающиеся монтажом отопительного оборудования, к сотрудничеству с нашим клиентом.

РЕШЕНИЕ
Сбор базы данных монтажников

Заказ на такую услугу наша компания получила впервые, поэтому мы точно не могли рассчитать сроки ее выполнения и трудозатраты. От клиента получили информацию, что полная база может составлять около 7000 контактов. Ориентируясь на эту цифру, решить поставленные задачи запланировали за три месяца.

Что сделали:

Запустили парсинг сайтов компаний, оказывающих услуги монтажа отопительного оборудования, досок объявлений, соцсетей, интернет-магазинов. Общее количество найденных контактов достигло до 8000.
Информацию вывели в отчет в формате XLXS для дальнейшей обработки.
Подключили операторов call-центра для уточнения информации по телефону и опроса специалистов по монтажу.
Путем обзвона отфильтровали базу и оставили только актуальные данные. В списке остались только работающие на тот момент в данной сфере компании и специалисты.
Отфильтрованную от «мусора» базу с комментариями по каждому контакту передали клиенту.

РЕЗУЛЬТАТ
Довольный клиент

Проект был полностью завершен за три месяца.
Компания получила полную актуальную базу монтажников всей РФ.
Региональные менеджеры наладили контакты с сервисными компаниями и специалистами.
Клиент расширил партнерскую сеть сервисного обслуживания в регионах, используя бонусную систему сотрудничества.
Увеличились продажи отопительного оборудования.
Сотрудничество с компанией стало показателем успеха для сервисных центров и специалистов по монтажу.