Що таке контрольна закупівля в інтернет-магазині та які завдання вона допомагає вирішити

контрольна закупівля

Услуга "Контрольна закупівля" в інтернет-магазині – це реальна чи фіктивна купівля товару з метою виявлення та документальної фіксації каналів надходження у точку реалізації, а також фактичної ціни продажу.

Як робити контрольну закупівлю, які результати контрольної закупівлі, які є рецепти контрольної закупівлі, хто може зробити контрольну закупівлю – на ці та ще багато інших питань ми дамо відповідь у цій статті.

Що таке контрольна закупівля в інтернет-магазині

Як в офлайн, так і в інтернет-магазинах, контрольна закупівля проходить таємно. Але якщо у звичайному магазині інспектор показує документи відразу після оплати товару, то для інтернет-магазину все набагато складніше: рідко вдається вирахувати від кого надійшло замовлення – звичайного покупця або перевіряючого.

Відповідно до визначення з Вікіпедії «контрольна закупівля» — це уявна угода, яка є одним із методів фінансового контролю. Її мета – перевірка дотримання правил торгівлі

З вересня 2006 року до липня 2018 року на одному з центральних телеканалів виходила передача «Контрольна закупівля». У ній експерти оцінювали товари народного вжитку різних виробників.

Контрольна закупівля в інтернеті - це інструмент, що допомагає дізнатися ціну і канал надходження товарів у той чи інший інтернет магазин, а також як найефективніший прийом у боротьбі з демпінгом цін.

Вирішення цих завдань є одним із найбільш пріоритетних напрямків для імпортерів та товаровиробників. Парсiнг цiн та наявнiсть товарiв сайтів партнерів та конкурентів перетворилося на обов'язкову рутину. Контрольна закупівля застосовується щодня, але регулярно більшістю постачальників в інтернет канал.

Цілі та завдання контрольної закупівлі

Контрольна закупівля може вирішувати одночасно кілька завдань:

  1. Ідентифікація "сірого імпорту" та підроблених товарів
  2. Виявлення магазинів-перемикачів.
  3. Контроль та перевірка Інтернет -продавця для захисту прав споживачів.
  4. Антидемпінгова боротьба і контроль цін.

Ідентифікація "сірого імпорту" та підроблених товарів

Одним із найпоширеніших випадків, коли варто скористатися контрольною закупівлею, щоб прояснити ситуацію з походженням товарів у продавця: якийсь онлайн-магазин реалізує продукцію вашого бренду, але ці позиції ви йому не постачали, і навіть не ввозили до країни. Високим є шанс того, що даний продавець реалізує контрабандний або «сірий» товар. Так само не виключена можливість того, що під виглядом продукції відомого бренду продається низькопробна підробка сумнівної якості.

Улюбленим місцем продажу контрабанди та контрафакту є маркетплейси та дошки оголошень. На підробки під виглядом оригіналу на популярних   маркетплейсах регулярно скаржаться покупці.

Наприклад, один із покупців придбав контрафактний жорсткий диск, продавцем якого був безпосередньо маркетплейс. Після того як покупець написав скаргу, гроші йому повернули.

Розслідування про підробки косметики на маркетплейсах проводять та знімають відео та популярні блогери. Одне з таких розслідувань було пов'язано з підозріло низькими цінами на корейську косметику на маркетплейс Wildberries. Зробили моніторинг цін маркетплейсу, для експертизи взяли маску для обличчя Elizavecca. Перевірка показала, що маска була фальшивою.

За даними експертів, обсяг продажів контрафактного товару в 2020 році в онлайні був найвищим у наступних категоріях:

Luxury (від усього обсягу продавалося в інтернет-магазинах та на дошках оголошень)
30%
Взуття під виглядом всесвітньо відомих брендів
40%
Iграшки
14%
Периферії для смартфонів та айфонів
26%
Косметики та парфумерії
47%
Автозапчастин
26%

У період карантинних обмежень більшість продавців ринків та немережевого роздрібу перемістилася на маркетплейси, дошки оголошень та соціальні мережі, прихопивши із собою підроблений товар.

Згідно з власними правилами, маркетплейси можуть заблокувати продавця, що реалізує підроблений товар, але починають вони цю процедуру тільки після скарг покупців.

На дошках оголошень продається товар, який офіційними представниками не ввозиться в країну.

Звідси виходить, що якщо магазин торгує продукцією вашого бренду, а ви його в країну не ввозили, то негайна контрольна закупівля – єдине правильне рішення та перший крок у боротьбі за репутацію та захист вашої інтелектуальної власності. Купуючи товар, проведіть експертизу та ретельно вивчіть супровідні документи до покупки. Необхідно, щоб у документах було зазначено назву інтернет-магазину.

Маючи на руках факти, що вказують на незаконне ввезення товарів на територію країни, ви можете розпочати захист вашого бренду в інтернеті – звернутися із заявою про порушення до правоохоронних та контролюючих служб.

Антидемпінгова боротьба та контроль цін

Це одне з ключових завдань для установок і виробників, яке підвищує репутацію їх бренду. Рішення цього завдання ділиться на 3 кроки:

Викриття недбайливих дилерів.

Стандартна ситуація, що від офіційного постачальника (товаровиробника) надходить розпорядження припинити роботу з тим чи іншим інтернет-магазином через систематичний демпінг, брудну конкуренцію, що завдає шкоди репутації бренду та іншим причинам. Усі партнери погодилися, підписали відповідні документи, а вже наступного ж дня виявили, що товар у магазині з чорного списку також успішно продається, та ще й за ціною, нижчою за РРЦ.

Вивити хитрого дилера, який вирішив наплювати на домовленості, допоможе лише контрольна закупівля у цього продавця. Щоб інші дилери не мали спокуси працювати з іншими магазинами з НС, порушника варто покарати солідним штрафом і позбавити бонусів. Це стане хорошим уроком для інших партнерів, і вони тричі подумають, перш ніж вирішать діяти за вашою спиною. У магазину-порушника ж буде 2 виходи: або продовжувати роботу, але продавати товар, дотримуючись РРЦ або розпродувати залишки та видаляти позиції зі сторінок магазину.

калькуляторВ компанiю Price Control  звернулся iмпортер італійської сантехніки, що зіштовхнувся з демпінгом в інтернет-магазинах. Для наведення порядку на ринку використовували такі інструменти, як моніторинг цін в інтернет-магазинах для виявлення всіх порушників та контрольну закупівлю для визначення каналів надходження товару. Контрольна закупівля в одному з інтернет-магазинів дала змогу визначити недобросовісного постачальника та застосувати до нього штрафні санкції. Крім того, постачальник був змушений повернути гроші за куплений у цьому інтернет-магазині товар.

Виявлення магазинів-перемикачів.

Не рідкісні випадки, що з метою залучення покупців інтернет-магазин заводить у свій асортимент товари відомого бренду та ще й за дуже заниженою ціною, хоча насправді із торговою маркою не працює і не збирається. Тут не важливо яке ціноутворення. Це робиться, щоб замість товару «приманки», який нібито щойно закінчився, запропонувати аналог іншого бренду.
Саме такі магазини називаються перемикачі. Найчастіше їхню рекламу можна зустріти на прайс-майданчиках, а основною метою таких горе-продавців є підвищення відвідуваності свого сайту.
У випадках, коли товаровиробник ретельно контролює РРЦ і не шкодує порушників, накладаючи штрафи, інтернет-магазини можуть спробувати обхитрити його. Їхня логіка досить проста, якщо встановити статус товару «немає», то занижена ціна не є демпінгом. Звернувшись до магазину з питанням «коли ж товар буде в наявності?» у половині випадків його можна придбати вже зараз.

Другий прийом магазинів є надання знижки в процесі покупки, а постачальнику надається інформація, що покупцем була внесена передоплата.

Контроль та перевірка онлайн-продавців для захисту споживчих прав

контрольна закупівля в інтернеті

Однією з причин контрольної закупівлі, крім перерахованих вище, можуть стати скарги покупців на низьку якість сервісу, товарів або відсутність документів. Такі закупівлі проводять державні контролюючі органи у сфері захисту прав споживачів. Також контрольні закупівлі регулярно проводять громадські організації. У ході їхніх досліджень з'ясувалося, що майже кожен 4 інтернет-магазин не надає інформацію про власника сайту, а 40% взагалі не мають права реалізовувати товари онлайн.

Види контрольної закупівлі, їх плюси та мінуси

Залежно від цілей і завдань контрольну закупку можна провести декількома способами: у телефонному режимі, замовлення товару в точку видачі з післяплатою, а також замовлення товару з викупом. Давайте розглянемо кожен з варіантів докладніше.

Метод контрольної закупівліПереваги методаНедолiки метода
Замовлення товару у телефонному режимі з подальшою відмовою від покупкиНайпростіший і найдешевший метод. З його допомогою обчислюються товари-перемикачі, реальна ціна продажу та терміни доставки, а також юридична особа, на яку оформлено магазин.Висока ймовірність того, що ви не зможете виявити постачальника товару до магазину.
Замовлення товару в точку видачі з післяплатою з подальшою відмовою від покупкиМожливість зробити фото продукції та супровідних документів, зробити візуальний огляд товару, та виявити його канал надходження до магазину за серійними номерами, паспортом товару та «гарантійкою».Подорожчання контрольної закупівлі щодо першого способу. Необхідно буде самостійно оплатити доставку та повернення товару.
Замовлення товару з викупомМожливість досконально вивчити покупку, документи та провести експертизу придбаного товару. Це стане доказами виявлення випадків реалізації «сірого імпорту» та контрабанди в інтернет-магазинах.Найвитратніший спосіб, який вимагатиме повної оплати вартості товару та його доставки.

Умови, необхідні для реалізації успішної контрольної закупівлі

Не всім товаровиробникам контрольна закупівля буде корисною для виявлення недобросовісного постачальника. І це не одиничний випадок, навіть коли за допомогою пошуку представленості бренду в інтернеті, вдається виявити всі майданчики, що продають торгову марку замовника.

Причина у відсутності реєстрації серійних номерів кожної одиниці товару, попри  наявність торгової марки в інтернет-каналі не один рiк.  Якому з постачальників пішов той чи інший товар, неможливо відстежити, якщо його не маркувати. На кожній одиниці товару чи коробці, на гарантійному талоні може бути маркер, який дозволить виявити партнера-порушника. Інакше контрольна закупівля буде марною.

Ми рекомендуємо нашим клієнтам не відкладати «у довгу скриньку» реєстрацію серійних номерів кожної одиниці товару та відстеження, кому з дистриб'юторів він пішов. Багато компаній помиляються, що у проведенні контрольної закупівлі в інтернет-магазинах з метою виявлення контрабандної та контрафактної продукції, а також демпінгу цін немає нічого складного. Проте після 2-3 таких «акцій» продовжувати стає неможливо, т.к. інформація в мережі між магазинами розповсюджується дуже швидко: ім'я та контакти закупників вносяться до чорного списку покупців.

лупаТому найкращим виходом із ситуації спочатку доручити цей процес професіоналам із компанії PriceControl. Вони точно знають про можливі проблеми і мають всі необхідні навички та інструменти для їх вирішення.


Замовте консультацію нашого спеціаліста




    -3.jpg
    Ирина Железнякова
    Автор статті: Керівник проекту Price Control

    How useful was this post?

    Click on a star to rate it!

    Average rating 4.4 / 5. Vote count: 24

    No votes so far! Be the first to rate this post.

    Поділитися у соціальних мережах

    leave a comment

    ми в соціальних мережах