Що таке контрольна закупівля в інтернет-магазині та які завдання вона допомагає вирішити

Контрольна закупівля для боротьби з демпінгом в інтернеті

Це одне з ключових завдань для установок і виробників, яке підвищує репутацію їх бренду. Рішення цього завдання ділиться на 3 кроки:

Викриття недбайливих дилерів.

Стандартна ситуація, що від офіційного постачальника (товаровиробника) надходить розпорядження припинити роботу з тим чи іншим інтернет-магазином через систематичний демпінг, брудну конкуренцію, що завдає шкоди репутації бренду та іншим причинам. Усі партнери погодилися, підписали відповідні документи, а вже наступного ж дня виявили, що товар у магазині з чорного списку також успішно продається, та ще й за ціною, нижчою за РРЦ.

Вивити хитрого дилера, який вирішив наплювати на домовленості, допоможе лише контрольна закупівля у цього продавця. Щоб інші дилери не мали спокуси працювати з іншими магазинами з НС, порушника варто покарати солідним штрафом і позбавити бонусів. Це стане хорошим уроком для інших партнерів, і вони тричі подумають, перш ніж вирішать діяти за вашою спиною. У магазину-порушника ж буде 2 виходи: або продовжувати роботу, але продавати товар, дотримуючись РРЦ або розпродувати залишки та видаляти позиції зі сторінок магазину.

В компанiю Price Control  звернувся iмпортер італійської сантехніки, що зіштовхнувся з демпінгом в інтернет-магазинах. Для наведення порядку на ринку використовували такі інструменти, як моніторинг цін в інтернет-магазинах для виявлення всіх порушників та контрольну закупівлю для визначення каналів надходження товару. Контрольна закупівля в одному з інтернет-магазинів дала змогу визначити недобросовісного постачальника та застосувати до нього штрафні санкції. Крім того, постачальник був змушений повернути гроші за куплений у цьому інтернет-магазині товар.

Виявлення магазинів-перемикачів.

Не рідкісні випадки, що з метою залучення покупців інтернет-магазин заводить у свій асортимент товари відомого бренду та ще й за дуже заниженою ціною, хоча насправді із торговою маркою не працює і не збирається. Тут не важливо яке ціноутворення. Це робиться, щоб замість товару «приманки», який нібито щойно закінчився, запропонувати аналог іншого бренду.
Саме такі магазини називаються перемикачі. Найчастіше їхню рекламу можна зустріти на прайс-майданчиках, а основною метою таких горе-продавців є підвищення відвідуваності свого сайту.
У випадках, коли товаровиробник ретельно контролює РРЦ і не шкодує порушників, накладаючи штрафи, інтернет-магазини можуть спробувати обхитрити його. Їхня логіка досить проста, якщо встановити статус товару «немає», то занижена ціна не є демпінгом. Звернувшись до магазину з питанням «коли ж товар буде в наявності?» у половині випадків його можна придбати вже зараз.

Другий прийом магазинів є надання знижки в процесі покупки, а постачальнику надається інформація, що покупцем була внесена передоплата.

Контрольні закупівлі в інтернет-магазинах для захисту споживчих прав

Однією з причин контрольної закупівлі, крім перерахованих вище, можуть стати скарги покупців на низьку якість сервісу, товарів або відсутність документів. Такі закупівлі проводять державні контролюючі органи у сфері захисту прав споживачів. Також контрольні закупівлі регулярно проводять громадські організації. У ході їхніх досліджень з'ясувалося, що майже кожен 4 інтернет-магазин не надає інформацію про власника сайту, а 40% взагалі не мають права реалізовувати товари онлайн.

Види контрольної закупівлі в інтернет-магазинах

Залежно від цілей і завдань контрольну закупку можна провести декількома способами: у телефонному режимі, замовлення товару в точку видачі з післяплатою, а також замовлення товару з викупом. Давайте розглянемо кожен з варіантів докладніше.

Як зробити контрольну закупівлю в інтернет-магазині

Не всім товаровиробникам контрольна закупівля буде корисною для виявлення недобросовісного постачальника. І це не одиничний випадок, навіть коли за допомогою пошуку представленості бренду в інтернеті, вдається виявити всі майданчики, що продають торгову марку замовника.

Причина у відсутності реєстрації серійних номерів кожної одиниці товару, попри  наявність торгової марки в інтернет-каналі не один рiк.  Якому з постачальників пішов той чи інший товар, неможливо відстежити, якщо його не маркувати. На кожній одиниці товару чи коробці, на гарантійному талоні може бути маркер, який дозволить виявити партнера-порушника. Інакше контрольна закупівля буде марною.

Ми рекомендуємо нашим клієнтам не відкладати «у довгу скриньку» реєстрацію серійних номерів кожної одиниці товару та відстеження, кому з дистриб'юторів він пішов. Багато компаній помиляються, що у проведенні контрольної закупівлі в інтернет-магазинах з метою виявлення контрабандної та контрафактної продукції, а також демпінгу цін немає нічого складного. Проте після 2-3 таких «акцій» продовжувати стає неможливо, т.к. інформація в мережі між магазинами розповсюджується дуже швидко: ім'я та контакти закупників вносяться до чорного списку покупців.

Тому найкращим виходом із ситуації спочатку доручити цей процес професіоналам із компанії Price Control. Вони точно знають про можливі проблеми і мають всі необхідні навички та інструменти для їх вирішення.