Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решить

что такое контрольная закупка

Контрольная закупка в интернет-магазине – это реальная или фиктивная покупка товара с целью выявления и документальной фиксации каналов поступления в точку реализации, а также фактической цены продажи.

Как делать контрольную закупку, какие результаты контрольной закупки, какие есть рецепты контрольной закупки, кто может сделать контрольную закупку - на эти и еще много других вопросов мы дадим ответ в данной статье.

Что такое контрольная закупка в интернет-магазине

Как в офлайн, так и в интернет-магазинах контрольная закупка проходит тайно.  Но, если в обычном магазине инспектор показывает документы сразу после оплаты товара, то для интернет-магазина все намного сложнее: редко удается вычислить от кого поступил заказ – обычного покупателя или проверяющего.

Согласно определению из Википедии «контрольная закупка» — это мнимая сделка, которая является одним из методов финансового контроля. Ее цель – проверка соблюдения правил торговли.

С сентября 2006 года по июль 2018 года на одном из центральных телеканалов выходила передача «Контрольная закупка». В ней эксперты оценивали товары народного потребления различных производителей.

Контрольная закупка в интернете — это инструмент, помогающий узнать цену и канал поступления товаров в тот или иной интернет магазин, а также как наиболее эффективный прием в борьбе с демпингом цен.

Решение этих задач является одним из наиболее приоритетных направлений для импортеров и товаропроизводителей.

Цели и задачи контрольной закупки

Контрольная закупка может решать одновременно сразу несколько задач:

  1. Выявление «серого импорта» и контрафактного товара.
  2. Антидемпинговая борьба и контроль цен.
  3. Выявление магазинов-переключателей.
  4. Контроль и проверка онлайн-продавцов для защиты потребительских прав.

Выявление «серого импорта» и контрафактного товара

Одним из самых распространенных случаев, когда стоит воспользоваться контрольной закупкой, чтобы прояснить ситуацию с происхождением товаров у продавца: какой-то онлайн-магазин реализует продукцию вашего бренда, но данные позиции вы ему не поставляли, и даже не ввозили в страну. Высок шанс того, что данный продавец, реализует контрабандный или «серый» товар. Так же не исключена вероятность того, что под видом продукции известного бренда продается низкопробная подделка сомнительного качества.

Излюбленным местом продажи контрабанды и контрафакты являются маркетплейсы и доски объявлений.  На подделки под видом оригинала на популярных  маркетплейсах регулярно жалуются покупатели.

Например,  один из покупателей приобрел контрафактный жесткий диск, продавцом которого был непосредственно маркетплейс.  После того, как покупатель написал жалобу, деньги ему

Расследование о подделках косметики на маркетплейсах проводят и снимают видео и популярные блогеры.  Одно из таких расследований было связано с подозрительно низкими ценами на корейскую косметику на маркетплейсе Wildberries. Для экспертизы взяли маску для лица Elizavecca. Проверка показала, что маска была поддельной.

По данным экспертов, объем продаж контрафактного товара в 2020 году в онлайне был самый высокий в следующих категориях:

Luxury (от всего объема продавалось в интернет-магазинах и на досках объявлений)
30%
Обувь под видом всемирно известных брендов
40%
Игрушки
14%
Периферии для смартфонов и айфонов
26%
Косметики и парфюмерии
47%
Автозапчастей 26
26%

В период карантинных ограничений большая часть продавцов рынков и несетевой розницы переместилась на маркетплейсы, доски объявлений и социальные сети, прихватив с собой поддельный товар.

Согласно собственным правилам маркетплейсы могут заблокировать продавца, реализующего поддельный товар, но начинают они эту процедуру только после жалоб покупателей.

На досках объявлений часто продается товар, который официальными представителями не ввозится в страну.

Отсюда следует вывод, что если магазин торгует продукцией вашего бренда, а вы его в страну не ввозили, то незамедлительная контрольная закупка – единственно верное решение и первый шаг в борьбе за репутацию вашей торговой марки. Приобретя товар, проведите экспертизу и тщательно изучите сопроводительные документы к покупке. Необходимо, чтобы в документах было указано название интернет-магазина.

Имея на руках факты, указывающие на незаконный ввоз товаров на территорию страны, вы можете обратиться с заявлением о нарушении в правоохранительные и контролирующие службы.

 

Закажите консультацию нашего специалиста




    -3.jpg

    Антидемпинговая борьба и контроль цен

    Это одни из ключевых задач для поставщиков и производителей, которые дорожат репутацией своих торговых марок. Решение этой задачи делиться на 3 шага:

    Разоблачение нерадивых дилеров.

    Стандартная ситуация, что от официального поставщика (товаропроизводителя) поступает распоряжение прекратить работу с тем или иным интернет-магазином из-за систематического демпинга, грязной конкуренции, наносящей вред репутации бренда и прочим причинам. Все партнеры согласились, подписали соответствующие документы, а уже на следующий же день обнаружили, что товар в магазине из черного списка все также успешно продается, да еще и по цене ниже РРЦ.

    Вывить хитрого дилера, который решил наплевать на договоренности поможет только контрольная закупка у этого продавца. Чтобы у других дилеров не было соблазна работать с другими магазинами из ЧС, нарушителя стоит наказать солидным штрафом и лишить бонусов. Это послужит хорошим уроком для других партнеров, и они трижды подумают прежде, чем решат действовать за вашей спиной. У магазина-нарушителя же будет 2 выхода: либо продолжать работу, но продавать товар, соблюдая РРЦ или распродавать остатки и удалять позиции со страниц магазина.

    как делать контрольную закупкуВ компанию Price Control обратился импортер итальянской сантехники, столкнувшийся с демпингом в интернет-магазинах. Для наведения порядка на рынке использовали такие инструменты, как мониторинг цен в интернет-магазинах для обнаружения всех нарушителей и контрольную закупку для определения каналов поступления товара. Контрольная закупка в одном из интернет-магазинов дала возможность определить недобросовестного поставщика и применить к нему штрафные санкции. Кроме того, поставщик был вынужден вернуть деньги за купленный в этом интернет-магазине товар.

    Выявление магазинов-переключателей.

    Не редки случаи, что с целью привлечения покупателей интернет-магазин заводит в свой ассортимент товары известного бренда, да еще и по очень заниженной цене, хотя на самом деле с торговой маркой не работает и не собирается. Это делается, чтобы вместо товара «приманки», который якобы только что закончился, предложить аналог другого бренда.

    Именно такие магазины называются «переключатели». Зачастую их рекламу можно встретить на прайс-площадках, а основной целью таких горе-продавцов является повышение посещаемости своего сайта.

    В случаях, когда товаропроизводитель тщательно контролирует РРЦ и не жалеет нарушителей, накладывая штрафы, интернет-магазины могу попытаться обхитрить его. Их логика довольно проста, если установить статус товара «нет в наличии», то заниженная цена не является демпингом. Обратившись в магазин с вопросом о «когда же товар будет в наличии?» в половине случаев его можно приобрести уже сейчас.

    Второй уловкой магазинов является предоставление скидки в процессе покупки, а поставщику предоставляется информация, что покупателем была внесена предоплата.

    Контроль и проверка онлайн-продавцов для защиты потребительских прав

    цели контрольной закупки

    Одной из причин контрольной закупки, помимо вышеперечисленных, могут стать жалобы покупателей на низкое качество сервиса, товаров или отсутствие документов. Такого рода закупки проводят государственные контролирующие органы в сфере защиты прав потребителей. Также контрольные закупки регулярно проводят общественные организации. В ходе их исследований выяснилось, что почти каждый 4 интернет-магазин не предоставляет информацию о владельце сайта, а 40% и вовсе не имеют прав реализовывать товары онлайн.

    Виды контрольной закупки, их плюсы и минусы

    В зависимости от преследуемых целей и задач контрольную закупку можно провести несколькими способами: в телефонном режиме, заказ товара в точку выдачи с наложенным платежом, а также заказ товара с выкупом. Давайте рассмотрим каждый из вариантов более подробно.

    Метод контрольной закупкиПлюсы методаМинусы метода
    Заказ товара в телефонном режиме с дальнейшим отказом от покупкиСамый простой и дешевый метод. С его помощью вычисляются товары-переключатели, реальная цена продажи и сроки доставки, а также юридическое лицо, на которое оформлен магазин.Высокая вероятность того, что вы не сможете выявить поставщика товара в магазин
    Заказ товара в точку выдачи с наложенным платежом с дальнейшим отказом от покупкиВозможность сделать фото продукции и сопроводительных документов, произвести визуальный осмотр товара, и выявить его канал поступления в магазин по серийным номерам, паспорту товара и «гарантийке».Удорожание контрольной закупки относительно первого способа. Необходимо будет самостоятельно оплатить доставку и возврат товара.
    Заказ товара с выкупомВозможность досконально изучить покупку, документы и провести экспертизу приобретенного товара. Это станет доказательствами для выявления случаев реализации «серого импорта» и контрабанды в интернет-магазинах.Самый затратный способ, который потребует полной оплаты стоимости товара и его доставки.

    Условия, необходимые для реализации успешной контрольной закупки

    Не всем товаропроизводителям контрольная закупка будет полезна с целью выявления недобросовестного поставщика. И это не единичный случай.

    Причина кроется в отсутствии регистрации серийных номеров каждой единицы товара, несмотря на присутствие торговой марки в интернет-канале не один год.  Какому из поставщиков ушел тот или иной товар  невозможно отследить, если его не маркировать.

    На каждой единице товара или на коробке, на гарантийном талоне может быть маркер, который позволит выявить партнера-нарушителя. В противном случае, контрольная закупка будет бесполезна.

    Мы рекомендуем нашим клиентам не откладывать «в долгий ящик» регистрацию серийных номеров каждой единицы товара и отслеживание, кому из дистрибьюторов он ушел.

    Многие компании заблуждаются, что в проведении контрольной закупки в интернет-магазинах с целью выявления контрабандной и контрафактной продукции, а также демпинга цен, нет ничего сложного. Однако уже после 2-3 таких «акций» продолжать становится невозможно, т.к. информация в сети между магазинами распространяется очень быстро: имя и контакты закупщиков вносятся в черный список покупателей.

    контрольная закупка в интернет-магазинеПоэтому наилучшим выходом из ситуации будет изначально поручить этот процесс профессионалам из компании Price Control. Они точно знают о возможных проблемах и обладают всеми необходимыми навыками и инструментами для их решения

    Ирина Железнякова
    Автор статьи: Руководитель проекта Price Control

    Насколько публикация полезна?

    Нажмите на звезду, чтобы оценить!

    Средняя оценка 4.6 / 5. Количество оценок: 56

    Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

    Поделиться в социальных сетях

    22 Comments

      20.04.2021 REPLY

      Я довольно долго работала в торговле и хорошо знакома с такими понятиями как контрольная закупка. Продавцы всегда этого боялись, так как могли купить что угодно и когда угодно. А вот насчёт контрольных закупок в интернет-магазинах слышу впервые, и очень хорошо, что такой метод контроля существует. Думаю, что это помогает бороться с мошенниками, по крайней мере, надеюсь на это.

      20.04.2021 REPLY

      Было интересно прочитать. Часто слышал, как в обычных магазинах проводятся контрольные закупки, но чтобы в интернет… Это что то новенькое. Но с другой стороны, это даже радует, потому что в живую хоть можно посмотреть, что из себя представляет товар, а в интернете непонятно: откуда он, какое качество, еще и цены часто завышают. Так что это явно полезное дело.

      20.04.2021 REPLY

      Я считаю, что контрольная закупка в случае с интернет-магазином себя не оправдывает. В случает с обычным магазином у проверяющих структур есть возможность закупить тот товар, который они подозревают и все зафиксировать на видео. Если же товар покупается через интернет, вероятность поймать нечестных продавцов за руку сильно снижается. Хотя, может я не знаю всех нюансов.

        22.04.2021 REPLY

        Добрый день, Михаил. Спасибо вам за комментарий. Вы правы, что поймать за руку нечестных продавцов в интернете сложнее. Часто, продает один магазин, а товар приходит от другого или вообще от частного лица. Бывает, что нет сопроводительных документов. Тем не менее, при онлайн контрольной закупке тоже можно определить происхождение товара и путь его движения. Главное, чтобы велся регулярный учет артикулов, кодов, гарантийных талонов поставщиком.

      20.04.2021 REPLY

      Многие торговые площадки в интернете грешат тем, что продают «серый» товар, который сами закупают в Китае, минуя таможню. Это легко определить по тому, как неохотно они принимают товары обратно по гарантии или в период положенного по закону 14-дневного срока. В случае с легальным товаром магазин ничем не рискует и на такие вещи даже не обращает внимания.

      20.04.2021 REPLY

      Мне казалось, что контрольная закупка товара актуально только в реальном секторе, а не во всемирной паутине. Был удивлен, когда узнал об этом из данной статьи, которую внимательно прочитал. Думаю методы будут еще дообрабатываться и обкатываться дополняясь. Как по мне это поможет как покупателем так и честным продавцам в интернете. Впрочем время покажет итог.

      20.04.2021 REPLY

      Мне кажется, что такие контрольные закупки должны стать обязательными и на регулярной основе. Сейчас очень много хитрых продавцов. Если они будут знать, что в любой момент их могут поймать и оштрафовать (причем на крупную сумму, а не на копейки, которые они отбивают за счет «левых» продаж), то может рынок немного очистится и останутся не 100 магазинов, а 10, но ответственных!

      20.04.2021 REPLY

      Я считаю контрольные закупки отличным способом финансового контроля и соблюдения правил торговли. При помощи контрольной закупки легко проверить поведение продавцов в общении с клиентами, выявить контрафактный товар и многое другое. В статье кладезь полезной информации для предпринимателей, которые осуществляют реализацию своих брендов в магазины: расписаны все методы осуществления закупок и указаны конкретные федеральные законы.

      21.04.2021 REPLY

      Да порядок в интернет торговле наводить надо и контрольная закупка в этом большое подспорье. Её жуть как боятся в обычной привычной нам сети, думаю и на онлайн торговлю страха она наведёт. А что делать? Ушлых и нерадивых интернет стороной не обходит, вообще столько обмана в сети. В процентах 80 существующих онлайн-магазинах, я уверен, что контрольную покупку даже и совершить не удастся — просто так сказать тайный покупатель перечислит деньги и не получит заказанного товара. По крайней мере проверить на предоплату магазин таким методом можно.

      22.04.2021 REPLY

      Знакома с контрольными закупками, одно время была связана с торговлей. Если всё делаешь по закону, то бояться абсолютно нечего. Но чисто сейчас редко кто работает.

      22.04.2021 REPLY

      Много слышала, и даже наблюдала за контрольной закупкой в жизни, но что бы в интернете — что-то новенькое. Методы в статье описаны очень конкретно, так что интернет контрольная закупка улеглась в моей голове.

      Но всё равно остаётся много вопросов о её целесообразности например, или объективности, а так же о том, что в данное время она немного неэффективна, ведь даже если выяснить мошенников и недобропорядочные магазины, особо ничего с ними не сделаешь.

        23.04.2021 REPLY

        Спасибо, Алтынай за ваш комментарий. Не соглашусь с мнением, что с недобропорядочным интернет-магазином ничего нельзя сделать. Они все действуют в правовом поле РФ и отвечают по закону за все свои нарушения. При доказанных фактах нарушений были случаи полного закрытия интернет-ресурса.

      23.04.2021 REPLY

      У меня такая ниша, что при отказе какого-нибудь партнера мы успешно перепродаем тот же товар через другие параллельные фирмы. Так что контрольные закупки нам нипочем.

      23.04.2021 REPLY

      Вот у нас были мысли воспользоваться услугами посредников при продаже своих товаров, так что если всё таки решимся на это, будем время от времени делать контрольную закупку. Спасибо вам за информацию.

        23.04.2021 REPLY

        Давно слышала о контрольной закупке, но не предавала особого значения этому понятию, эта статья подробно описала, что это такое. Её цели, плюсы и минусы, дала понять, что контрольная закупка действительно необходима, для разоблачения мошенников и злоумышленников. Я считаю, что в какой-то степени это сможет чем-то помочь для защиты от них. Было полезно почитать, спасибо за статью

      23.04.2021 REPLY

      В наше время, когда большинство покупок совершается через интернет, очень легко нарваться на мошенников и недобросовестных продавцов. Поэтому считаю, что контрольная закупка в онлайн — магазинах вещь нужная и очень полезная. Спасибо за познавательную информацию.

      23.04.2021 REPLY

      Очень хорошая информативная статья. Единственное, что не совсем понятно — это какова роль компании «Price Control», если контрольную закупку имеет право проводить только Роспотребнадзор. Да и понятно, что эффект в борьбе с правонарушителями, если таковые будут выявлены в ходе операции «контрольная закупка» будет только в случае, если последует реальное наказание. Например серьезный штраф или лишение лицензии. Можно, конечно, просто распространить информацию о недоброкачественной торговле Интернет магазина через соц. сети или сайты отзывов покупателей, но эффект будет все же мньше.

        24.04.2021 REPLY

        Спасибо, Виталий за ваш комментарий. Контрольная закупка может быть сделана не только
        Роспотребнадзором. На ее проведение не требуется лицензий или других разрешений. Компании «Price Control» действительно сама никого не наказывает. Мы только делаем и документируем контрольные закупки. Информацию мы передаем заказчикам, а они самостоятельно решают как с ней поступить.

      24.04.2021 REPLY

      Всегда почему то раньше думал, что контрольная закупка товаров бывает только так сказать фактическая настоящая, а не в интернете. В теории это наверное хорошо, много вообще в интернете много продавцов недобросовестных так скажем, и думаю, что это должно хоть как-то помочь.