Что такое контрольная закупка в интернет-магазине и какие задачи она помогает решить

Контрольная закупка для борьбы с демпингом в интернете

Это одни из ключевых задач для поставщиков и производителей, которые дорожат репутацией своих торговых марок. Решение этой задачи делиться на 3 шага:

Разоблачение нерадивых дилеров.

Стандартная ситуация, что от официального поставщика (товаропроизводителя) поступает распоряжение прекратить работу с тем или иным интернет-магазином из-за систематического демпинга, грязной конкуренции, наносящей вред репутации бренда и прочим причинам. Все партнеры согласились, подписали соответствующие документы, а уже на следующий же день обнаружили, что товар в магазине из черного списка все также успешно продается, да еще и по цене ниже РРЦ.

Вывить хитрого дилера, который решил наплевать на договоренности поможет только контрольная закупка у этого продавца. Чтобы у других дилеров не было соблазна работать с другими магазинами из ЧС, нарушителя стоит наказать солидным штрафом и лишить бонусов. Это послужит хорошим уроком для других партнеров, и они трижды подумают прежде, чем решат действовать за вашей спиной. У магазина-нарушителя же будет 2 выхода: либо продолжать работу, но продавать товар, соблюдая РРЦ или распродавать остатки и удалять позиции со страниц магазина.

Price Control получил обращение импортера итальянской сантехники, столкнувшийся с демпингом в интернет-магазинах. Для наведения порядка на рынке использовали такие инструменты, как мониторинг цен в интернет-магазинах для обнаружения всех нарушителей и контрольную закупку для определения каналов поступления товара. Контрольная закупка в одном из интернет-магазинов дала возможность определить недобросовестного поставщика и применить к нему штрафные санкции. Кроме того, поставщик был вынужден вернуть деньги за купленный в этом интернет-магазине товар.

Выявление магазинов-переключателей.

Не редки случаи, что с целью привлечения покупателей интернет-магазин заводит в свой ассортимент товары известного бренда, да еще и по очень заниженной цене, хотя на самом деле с торговой маркой не работает и не собирается. Здесь не важно какое ценообразование.  Это делается, чтобы вместо товара «приманки», который якобы только что закончился, предложить аналог другого бренда.

Именно такие магазины называются «переключатели». Зачастую их рекламу можно встретить на прайс-площадках, а основной целью таких горе-продавцов является повышение посещаемости своего сайта.

В случаях, когда товаропроизводитель тщательно контролирует РРЦ и не жалеет нарушителей, накладывая штрафы, интернет-магазины могу попытаться обхитрить его. Их логика довольно проста, если установить статус товара «нет в наличии», то заниженная цена не является демпингом. Обратившись в магазин с вопросом о «когда же товар будет в наличии?» в половине случаев его можно приобрести уже сейчас.

Второй уловкой магазинов является предоставление скидки в процессе покупки, а поставщику предоставляется информация, что покупателем была внесена предоплата.

Контрольные закупки в интернет-магазинах защиты потребительских прав

Одной из причин контрольной закупки, помимо вышеперечисленных, могут стать жалобы покупателей на низкое качество сервиса, товаров или отсутствие документов. Такого рода закупки проводят государственные контролирующие органы в сфере защиты прав потребителей. Также контрольные закупки регулярно проводят общественные организации. В ходе их исследований выяснилось, что почти каждый 4 интернет-магазин не предоставляет информацию о владельце сайта, а 40% и вовсе не имеют прав реализовывать товары онлайн.

Виды контрольной закупки в интернет-магазинах

В зависимости от преследуемых целей и задач контрольную закупку можно провести несколькими способами: в телефонном режиме, заказ товара в точку выдачи с наложенным платежом, а также заказ товара с выкупом. Давайте рассмотрим каждый из вариантов более подробно.

Как сделать контрольную закупку в интернет-магазине

Не всем товаропроизводителям контрольная закупка будет полезна с целью выявления недобросовестного поставщика. И это не единичный случай, даже когда с помощью поиска представленности бренда в интернете, удается обнаружить все площадки продающие торговую марку заказчика.

Причина кроется в отсутствии регистрации серийных номеров каждой единицы товара, несмотря на присутствие торговой марки в интернет-канале не один год.  Какому из поставщиков ушел тот или иной товар  невозможно отследить, если его не маркировать.

На каждой единице товара или на коробке, на гарантийном талоне может быть маркер, который позволит выявить партнера-нарушителя. В противном случае, контрольная закупка будет бесполезна.

Мы рекомендуем нашим клиентам не откладывать «в долгий ящик» регистрацию серийных номеров каждой единицы товара и отслеживание, кому из дистрибьюторов он ушел.

Многие компании заблуждаются, что в проведении контрольной закупки в интернет-магазинах с целью выявления контрабандной и контрафактной продукции, а также демпинга цен, нет ничего сложного. Однако уже после 2-3 таких «акций» продолжать становится невозможно, т.к. информация в сети между магазинами распространяется очень быстро: имя и контакты закупщиков вносятся в черный список покупателей.

Поэтому наилучшим выходом из ситуации будет изначально поручить этот процесс профессионалам из компании Price Control. Они точно знают о возможных проблемах и обладают всеми необходимыми навыками и инструментами для их решения